CHARTE D’ENGAGEMENTS ET DE RESPONSABILITÉS

DU SERVICE OOCLIENT.

 

Ooclient est un service de l’agence Oocity.

 

 

Avant toute collaboration, Oocity et ses clients,

ses partenaires et ses fournisseurs s’engagent par contrat à respecter

les « ENGAGEMENTS ET RESPONSABILITÉS » suivants :

 

 

RÉCOLTE DES DONNÉES ET NON-DISCRIMINATION. Les Activités OOCLIENT/OOCITY se déroulent

dans le cadre strict de la loi. Un engagement contractuel de confidentialité, d’éthique et de déontologie

(code ESOMAR/CCI) lie OOCITY à tous ses clients, partenaires, fournisseurs, sous-traitants et salariés.

OOCITY tient à jour les données collectées et s’engage à mettre en œuvre des mesures techniques

et d’organisation appropriées pour protéger les données à caractère personnel. Les membres du panel OOCLIENT sont interrogés sur leurs besoins d’accessibilité, leurs usages et leurs expériences

utilisateur et client. Ces besoins d’accessibilité, liés à l’âge, au handicap visible ou invisible, la langue,

la culture et/ou la disponibilité, sont librement exprimés par la personne interrogée.

 

CONFIDENTIALITÉ DES DONNÉES. Toute proposition de mission débute par un entretien individuel

(face à face ou visioconférence). Le choix de l’anonymat est laissé au panéliste. S’il souhaite être interrogé

dans le cadre des missions confiées à OOCLIENT/OOCITY (client mystère, entretien individuel, table ronde,

test utilisateur, étude, atelier de co-conception…) il nous autorise alors - et seulement dans ce cas -

par l’acceptation des CGU (bientôt disponible sur le site www.ooclient.co), à conserver ses données

à caractère personnel (nom, prénom, coordonnées, langue, âge et profil consommateur). La collecte,

le traitement et la conservation de ces données se fait dans le cadre de la loi « Informatique et Libertés ».

Elles sont conservées sur un serveur sécurisé et font l’objet d’une déclaration à la CNIL n° 1908904 v 0.

Droit de rétractation : un aller-retour d’email à panel@ooclient.co suffit à se désinscrire du panel,

dans un délais de 15 jours ouvrés.

 

UTILISATION DES DONNÉES. OOCITY engage ses clients à utiliser les données fournies dans le cadre strict des conditions contractuelles, ayant pour objet l’amélioration et/ou la conception d’offre, de service et d’expérience client accessibles à tous les clients. Ces données sont fournies analysées, contextualisées et argumentées. Nous ne fournissons ni études quantitatives, ni statistiques brutes ou automatisées. Dans aucun cas les données fournies par OOCITY ne sauraient être utilisées à d’autres fins que celles dont la finalité est définie par contrat.

 

ÉTHIQUE. OOCITY n’accepte aucune mission ayant à voir avec la religion, la recherche médicale,

la politique, le commerce d’arme à feu ou de tabac. OOCITY se réserve le droit d’annuler toute commande

en cas de mauvaise pratique du client : stratégie, valeur, comportement et pratique de management.

Une attention particulière est également accordée à notre gouvernance et à nos partenariats en matière

de réalisation des objectifs de développement durable (ODD).

 

RECRUTEMENT. Le panel OOCLIENT est ouvert exclusivement aux personnes physiques, de plus de 18 ans.  Les panels-relais partenaires interrogent des personnes physiques, de plus de 18 ans (utilisateurs, adhérents et salariés). Les membres du panel s’inscrivent volontairement sur le site www.ooclient.co ou prennent contact avec l’équipe OOCITY par email à l’adresse panel@ooclient.co. Toute campagne de recrutement effectuée par OOCLIENT/OOCITY se fait avec le plus de transparence et de sincérité possible, et fait l’objet de tests préalables et de validations, effectués par les membres du panel OOCLIENT/OOCITY et les membres des panels-relais partenaires.

 

DÉVELOPPEMENT DURABLE. Nos engagements rejoignent en tout point ceux énoncés par les principes

de la RSE (responsabilité sociale de l’entreprise) et du reporting ESG (critères Environnementaux, Sociaux

et de Gouvernance) qui doivent prendre une place centrale dans les stratégies et irriguer les actions

des entreprises de plus de 500 salariés.

 

TRANSPARENCE. Nous mesurerons dans le temps l’évolution de l’impact social de OOCLIENT/OOCITY. Nous fournissons des reportings réguliers à nos clients, nos partenaires et panélistes quant aux aspects de mise en oeuvre, de suivi et d’examen des éléments recueillis, des développements et projets résultants de nos activités, ainsi que le calcul de notre empreinte carbone.

Interroger sur les besoins d’accessibilité nécessite de la franchise, de la patience et de laisser place à l’émotion. Toutes les méthodes de recueil et d’analyse utilisées par OOCITY sont améliorées en continue, soumises régulièrement à des pairs, afin de remplir des objectifs de qualité et de confort, et d’être partagées par les professionnels de l’accessibilité et de la recherche.

 

MODÈLE D’AFFAIRES. Toutes les actions menées par OOCLIENT/OOCITY visent à :

- valoriser les bonnes pratiques des entreprises et des organisations en terme d’accessibilité,

de confort d’usage, d’inclusion et de respect de tous les clients ;

- qualifier l’accessibilité matérielle et immatérielle, naturelle ou partielle, quels que soient les clients

auxquels elle s’adresse ;

- inciter les entreprises et les organisations à améliorer rapidement la qualité de leurs services

et innover dans les pratiques, concevoir les offres et les services de demain par le spectre des besoins

spécifiques et non pas seulement dans un objectif légal ;

- fédérer un réseau de ressources et de panels-relais engagés sur des valeurs communes visant à rendre

les bonnes pratiques lisibles, utiles et pérennes, et partager les savoir-faire : connaissance client, analyse, innovation, dialogue et prospective ;

- d’assurer un modèle d'excellence en affaires : rémunérations, paiement des charges sociales,

frais annexes, respect de la personne, inclusion sociale, formation et intraprenariat.

 

COMPORTEMENTS. Il est impératif que nos panélistes adoptent et valident notre démarche

et soient finement sélectionnés pour la richesse de leur expérience et ressenti client, leur sens

de l’observation et de l’écoute, ainsi que pour leur souhait - exprimé - de participation active.

Tout problème relationnel constaté par l’enquêteur mettra fin à la participation du panéliste

concerné (agressivité verbale ou physique, discrimination, manque d’objectivité et données artificielles).

OOCITY, ses panélistes et ses partenaires s’engagent à exclure de la réalisation de leur(s) mission(s),

toute action partisane, militante ou subjective, (espionnage économique, volonté de nuire au bon

déroulement de la mission ou à l’image de l’une des parties prenantes).

 

SOUS-TRAITANCE. OOCITY est garante de l’interprétation et de l’analyse des données récoltées

et lorsqu'elle atteint la limite de ses compétences en interne elle recourt à des experts-ressources externes.

Pour maximiser son impact, OOCLIENT/OOCITY sélectionne les experts et panels-relais, pour chaque projet, en fonction de leur proximité avec l'environnement de l'étude (géographie, réseau, activité, antériorité de recherche ou d'action, etc).

#client mystère #test-utilisateur

#enquêtes #études #co-conception

#tableronde #entretiens

Ooclient est un service Oocity, l’agence de conception et de développement stratégique

pour l’accessibilité, la qualité de service et l’expérience client 4all.

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